Registratūros asistentas
Nė vieno pamiršto klausimo.
Kad gerai dirbtum registratūroje, nebūtina būti medicinos ekspertu — reikia žinoti, ko paklausti. Kiekvienas skambutis vyksta pagal poliklinikos scenarijų, kuriame yra klausimų, kurių negalima praleisti.
Poliklinikoje gali būti dešimtys scenarijų, aprašytų ~100 puslapių vadove, Word failuose ir kolegų galvose. Skubant klausimas praleidžiamas. Naujiems darbuotojams juos išmokti užtrunka mėnesius, o vėliau niekas negali patikrinti, ko buvo paklausta.
Registratūros asistentas klausosi pokalbio, ekrane rodo scenarijaus klausimus, pažymi atsakytus ir primena apie dar neužduotus. Kiekvienas skambutis išsaugomas.
Skambutis
PacientasJau savaitę skauda nugarą. Vaistai nepadeda.
Scenarijaus klausimai
- Skauda iki 10 dienų?Taip
- Ar vaistai padeda?Ne
- Skausmas 6–8 iš 10?Taip
- Ar dėl traumos?Ne
Kitas žingsnis
Visi privalomi klausimai užduoti.
Registruoti pas šeimos gydytoją
Kaip tai veikia
Poliklinikos scenarijus — ekrane pokalbio metu.
Kokias problemas sprendžia
Ką tai išsprendžia.
- 01
Per daug scenarijų, kad juos atsimintum.
Kas vyksta šiandien
Dešimtys scenarijų, kiekvienas su savo klausimais, aprašyti ~100 puslapių vadove. Įtemptos pamainos metu niekas jų visų negali laikyti galvoje.
Ką daro produktas
Reikiamas scenarijus ir jo klausimai pokalbio metu rodomi ekrane.
Piloto rodiklis: laikas reikiamam scenarijui rasti
- 02
Svarbūs klausimai praleidžiami.
Kas vyksta šiandien
Skubant operatorius pamiršta paklausti kažko svarbaus, ir pacientas nukreipiamas ne ten.
Ką daro produktas
Privalomi klausimai išskirti, pažymimi atsakius, o praleisti parodomi dar nesibaigus pokalbiui.
Piloto rodiklis: skambučių, kuriuose užduoti visi privalomi klausimai, dalis
- 03
Klinikiniai procesai be spėlionių.
Kas vyksta šiandien
Registratūros scenarijai yra klinikiniai. Be pagalbos tenka spėti arba trukdyti kolegai.
Ką daro produktas
Asistentas veda per pačios poliklinikos procesą žingsnis po žingsnio. Sprendžia operatorius.
Piloto rodiklis: neteisingų registracijų skaičius
- 04
Nauji darbuotojai ilgai mokosi.
Kas vyksta šiandien
Kaita didelė, o įvedimas į darbą remiasi vadovu ir kolegomis. Pirmaisiais mėnesiais naujokai klysta dažniausiai.
Ką daro produktas
Nuo pirmos dienos ekrane matomas kitas klausimas. Vadovo mintinai mokytis nereikia.
Piloto rodiklis: naujo darbuotojo apmokymo laikas
- 05
Niekas negali patikrinti, ko buvo paklausta.
Kas vyksta šiandien
Neišlieka įrašo, kokie klausimai užduoti ir kodėl pacientas nukreiptas ten, kur nukreiptas. Mokymai remiasi spėjimais, o į skundus sunku atsakyti.
Ką daro produktas
Kiekvienas skambutis išsaugomas su scenarijumi, atsakymais ir atliktu kitu žingsniu.
Piloto rodiklis: skambučių su išsamiu įrašu dalis
- 06
Aptarnavimas priklauso nuo kalbos.
Kas vyksta šiandien
Maždaug ketvirtadalis skambučių vyksta rusų kalba, ir dalis šių pacientų sulaukia trumpesnio pokalbio.
Ką daro produktas
Tas pats scenarijus ir tie patys privalomi klausimai taikomi bet kuria kalba. Rusų kalba — artimiausias plėtinys.
Piloto rodiklis: aptarnavimo kokybės skirtumas tarp kalbų
Galimybės
Ką apima.
Užfiksuoja pokalbį
- Naudoja esamą mikrofoną ir kompiuterio garsą
- Lietuviška transkripcija gyvai
- Aiški sesijos pradžia ir pabaiga, rankinis atsarginis režimas
Veda pagal scenarijų
- Scenarijaus klausimai rodomi pokalbio metu
- Privalomi klausimai išskirti ir pažymimi
- Priminimas apie dar neužduotus klausimus
- Atsakymai išgaunami iš pokalbio jam vykstant
Kitas žingsnis
- Veiksmų mygtukai kiekvienam scenarijui: šeimos gydytojas, laukiančiųjų sąrašas, siuntimas
- Kiekvieną žingsnį patvirtina operatorius
- Paciento identifikavimo duomenų užfiksavimas
Išsaugo įrašą
- Kiekvienas skambutis su scenarijumi, atsakymais ir rezultatu
- Asistuotų pokalbių istorija
- Pacientų duomenų eksportas ir ištrynimas
Saugus diegimas
- Organizacijos ir komandų ribos
- Vardinė prieiga ir teisės
- Audito pėdsakas, duomenų apsauga, įrašymo ir saugojimo valdymas
- Lietuviška ir angliška sąsaja
Susisiekite su mumis.
Parašykite, kuris produktas jus domina, ir mes su jumis susisieksime.